PE 009/2024 – Capacitação e Acesso a Ferramentas de Inteligência Artificial para Otimização de Serviços Turísticos em Foz do Iguaçu
Valor Total do Projeto
R$ R$ 1.750.000
Valor do apoio do Fundo IGUAÇU
R$ R$ 50.000
Natureza do Responsável
Atração, promoção e divulgação
PROPONENTE
VISIT IGUASSU
LOCAL
Foz do Iguaçu
Valor Total do Projeto
R$ R$ 85.000
Valor do apoio do Fundo IGUAÇU
R$ 8.000,00
Natureza do Responsável
Ações de inovação e tecnologia
PROPONENTE
Secretaria Municipal de Turismo e Projetos Estratégicos de Foz do Iguaçu - SMTU.
LOCAL
Foz do Iguaçu
A capacitação em inteligência artificial (IA) e o acesso a ferramentas tecnológicas avançadas tornaram-se fatores estratégicos para que a Secretaria Municipal de Turismo e Projetos Estratégicos de Foz do Iguaçu acompanhe as transformações de um mercado turístico cada vez mais digital, conectado e orientado por dados.
A utilização de soluções baseadas em IA permite aprimorar a eficiência da gestão pública, automatizar processos, qualificar o atendimento ao visitante e desenvolver experiências mais personalizadas, integradas e alinhadas aos princípios do turismo inteligente e sustentável.
Estudos recentes demonstram o impacto concreto da inteligência artificial sobre competitividade, inovação e produtividade. De acordo com o relatório “The State of AI in 2023”, da McKinsey & Company, organizações que investem em inteligência artificial apresentam crescimento de receita significativamente superior em comparação às demais, além de maior eficiência operacional e capacidade analítica.
A pesquisa também destaca que organizações de alta performance ampliam continuamente os investimentos em IA e aplicam essas tecnologias de forma transversal em diferentes áreas institucionais, fortalecendo processos de tomada de decisão, inovação e geração de resultados.
No setor turístico, a inteligência artificial já vem transformando a forma como destinos, empresas e viajantes interagem. Ferramentas inteligentes permitem automatizar atendimentos, organizar dados estratégicos, personalizar serviços e otimizar a comunicação com diferentes públicos.
O artigo “The Transformative Power of AI in Travel”, publicado pela MIT Technology Review, aponta que a IA possui elevado potencial de transformação no turismo, especialmente por meio da automação de processos, do uso de chatbots inteligentes e da análise de dados aplicada à experiência do visitante.
Entre as aplicações mais relevantes estão:
atendimento automatizado ao turista;
análise preditiva de fluxo turístico;
personalização de experiências;
produção inteligente de conteúdo;
otimização de campanhas promocionais;
apoio à gestão e ao planejamento estratégico;
integração de informações para tomada de decisão.
A adoção dessas tecnologias também contribui para liberar equipes técnicas de tarefas operacionais repetitivas, permitindo maior foco em ações estratégicas, inovação e qualificação das políticas públicas de turismo.
Segundo a Organização Mundial do Turismo, por meio do relatório “Tourism 4.0”, a inteligência artificial representa uma das principais ferramentas para o desenvolvimento de destinos turísticos inteligentes, especialmente na personalização da experiência do visitante e na utilização estratégica de dados para planejamento e gestão.
Plataformas e empresas do setor já utilizam algoritmos de IA para compreender o comportamento dos viajantes, recomendar experiências personalizadas e aprimorar a jornada do turista, aumentando a competitividade dos destinos e a satisfação dos visitantes.
Nesse contexto, o fortalecimento da capacidade técnica da SMTU por meio da capacitação em IA e do acesso a plataformas tecnológicas especializadas representa investimento estratégico para:
modernização da gestão pública do turismo;
fortalecimento da competitividade de Foz do Iguaçu;
qualificação da experiência do visitante;
ampliação da inteligência de mercado;
desenvolvimento de políticas públicas mais eficientes e baseadas em dados;
fortalecimento do posicionamento do destino como referência em inovação e turismo inteligente.
A iniciativa posiciona Foz do Iguaçu alinhada às tendências globais de transformação digital do turismo, promovendo integração entre tecnologia, inovação, sustentabilidade e desenvolvimento socioeconômico regional.
O turismo em Foz do Iguaçu vem avançando em direção a um modelo cada vez mais integrado à inovação, à transformação digital e ao uso estratégico de tecnologias inteligentes, acompanhando as novas demandas de moradores, visitantes, investidores e do mercado turístico global.
Nesse contexto, a Secretaria Municipal de Turismo e Projetos Estratégicos de Foz do Iguaçu identificou a necessidade de aprimorar seus processos de gestão, atendimento e promoção turística por meio da incorporação de ferramentas de inteligência artificial (IA) e análise de dados aplicadas ao turismo e à administração pública.
O projeto tem como objetivo fortalecer a capacidade técnica da equipe da SMTU, promovendo capacitação especializada e disponibilizando acesso a plataformas tecnológicas voltadas à inovação, produtividade, inteligência analítica e automação de processos, entre elas:
ChatGPT;
Google Gemini;
Microsoft Power BI;
Gamma;
Canva;
Microsoft Designer.
A iniciativa busca ampliar a eficiência operacional e estratégica da gestão pública do turismo, com aplicações voltadas a:
automação e otimização de processos internos;
análise preditiva de fluxo turístico;
produção e organização de dados estratégicos;
personalização de serviços e comunicação;
criação de conteúdos inovadores;
inteligência de mercado e apoio à tomada de decisão;
fortalecimento das ações de promoção e posicionamento do destino.
O fortalecimento da competitividade de Foz do Iguaçu passa diretamente pela modernização da gestão pública e pela adoção de soluções tecnológicas capazes de apoiar o planejamento estratégico, a atração de investimentos e o desenvolvimento de projetos estruturantes voltados ao crescimento sustentável da região.
A proposta também contribui para:
melhoria da experiência do visitante;
qualificação dos serviços turísticos;
fortalecimento do ambiente de negócios;
ampliação da capacidade de inovação institucional;
desenvolvimento socioeconômico sustentável do destino.
Como parte da estratégia, o projeto prevê o uso de estudos técnicos, estatísticos, econômicos e mercadológicos para subsidiar decisões estratégicas relacionadas ao turismo, à promoção do destino, à competitividade territorial e ao desenvolvimento econômico local.
A iniciativa posiciona Foz do Iguaçu em alinhamento com tendências globais de destinos turísticos inteligentes, fortalecendo a integração entre tecnologia, inovação, governança e desenvolvimento sustentável.
data de aprovação
21/05/2026
data de contratação
26/05/2026
data de conclusão
31/12/2026
*Prazo de utilização
31/12/2026
aprovação
21/05/2026
contratação
26/05/2026
conclusão
31/12/2026
Impacto Turístico
O projeto possui caráter estruturante e estratégico, contribuindo para o fortalecimento permanente da capacidade de promoção turística do Destino Iguaçu no ambiente digital.
A iniciativa amplia a eficiência das ações de marketing turístico, inteligência de mercado e relacionamento com públicos estratégicos, fortalecendo a gestão orientada por dados e a comunicação segmentada do destino.
Principais Impactos sobre o Turismo
maior eficiência na conversão de interesse em intenção de visita;
ampliação do alcance qualificado do Destino Iguaçu em mercados prioritários;
fortalecimento da inteligência turística e da análise estratégica de dados;
melhoria da capacidade de segmentação e relacionamento com públicos de interesse;
fortalecimento da promoção digital integrada do destino.
Classificação do Impacto
Impacto turístico estruturante, com efeitos indiretos, permanentes e estratégicos para a política de promoção turística do destino.
Indicadores Verificáveis
O projeto contemplou a manutenção e operação contínua de importantes ferramentas de inteligência e automação voltadas à promoção turística e à gestão de dados do destino, incluindo:
CRM / Mautic;
LimeSurvey;
portal institucional destino.foz.br;
SISTUR — sistema de inteligência turística.
Entre os resultados processuais e operacionais observados destacam-se:
geração periódica de relatórios estratégicos;
cadastro e gerenciamento de leads;
segmentação de públicos e mercados;
monitoramento de engajamento em campanhas;
criação e integração de landing pages;
execução de campanhas automatizadas de relacionamento e promoção.
Os indicadores apresentados possuem natureza processual e técnica, sendo compatíveis com projetos de infraestrutura promocional e inteligência turística, com possibilidade de verificação por meio de relatórios operacionais, registros digitais e sistemas de monitoramento.
As atividades previstas foram executadas conforme o Plano de Trabalho aprovado, contemplando a manutenção, operacionalização e atualização das ferramentas digitais e sistemas de automação de marketing.
Execução Financeira
valor executado: R$ 8.000,00;
aplicação integral dos recursos no objeto pactuado;
aderência entre despesas realizadas e finalidades previstas no projeto.
Cronograma
A execução ocorreu de forma compatível com a vigência prevista e com a natureza contínua e plurianual das ferramentas e sistemas mantidos.
Síntese Técnica
O projeto apresentou elevada coerência técnica entre planejamento, aplicação financeira, execução operacional e entregas realizadas.
Resultado Turístico Qualificado
A iniciativa contribuiu diretamente para o fortalecimento da maturidade digital da gestão turística de Foz do Iguaçu, consolidando infraestrutura estratégica de inteligência, relacionamento e promoção do destino.
O projeto funciona como base estruturante para ações de:
campanhas promocionais nacionais;
ações internacionais de divulgação;
relacionamento com operadores e mercados emissores;
segmentação de públicos estratégicos;
monitoramento e inteligência de mercado.
As ferramentas apoiam diretamente iniciativas vinculadas a projetos e ações institucionais como:
Casa Brasil;
road shows promocionais;
ações estratégicas de promoção turística;
projetos de posicionamento e relacionamento institucional.
Síntese do Resultado
Resultado turístico qualificado obtido por meio da consolidação de infraestrutura digital estratégica voltada à promoção, inteligência e gestão turística do destino.
Avaliação Estratégica
Alinhamento aos Eixos Estratégicos do Fundo Iguaçu
O projeto apresenta aderência integral às diretrizes estratégicas do Fundo Iguaçu:
promoção e divulgação do destino;
inteligência turística;
eficiência da política pública;
governança digital;
modernização da gestão do turismo.
Valor Estratégico
A Ferramenta de Automação de Marketing constitui infraestrutura crítica para a política de promoção turística do destino, ampliando a capacidade de relacionamento, monitoramento e geração de resultados das ações apoiadas pelo Fundo.
Classificação Estratégica
Projeto de elevado valor estratégico e estrutural, com impacto transversal sobre diversas ações de promoção, inteligência e posicionamento turístico do destino.
Conclusão Executiva
A Ferramenta de Automação de Marketing consolida-se como componente estratégico da infraestrutura digital de promoção turística de Foz do Iguaçu, permitindo que as ações desenvolvidas pelo Fundo Iguaçu e instituições parceiras sejam executadas de forma mais inteligente, segmentada e mensurável.
Embora não produza geração imediata de fluxo turístico, o projeto sustenta e potencializa toda a estratégia de promoção do destino, funcionando como ferramenta permanente de inteligência, relacionamento e fortalecimento da competitividade turística.
Trata-se de iniciativa altamente estratégica e essencial para a consolidação de políticas públicas modernas, orientadas por dados e focadas em resultados turísticos consistentes e duradouros.
