PE 043/2024 -Capacitação e Acesso a Ferramentas de IA – Serviços Turísticos

A capacitação em Inteligência Artificial (IA) e o acesso a ferramentas tecnológicas avançadas tornaram-se fatores estratégicos para que a Secretaria Municipal de Turismo de Foz do Iguaçu – SMTU acompanhe as transformações de um mercado turístico cada vez mais digital, conectado e orientado por dados.

A utilização de soluções baseadas em IA possibilita:

• oferecer serviços mais ágeis e eficientes;
• ampliar a capacidade analítica da gestão pública;
• personalizar a experiência do visitante;
• otimizar processos internos;
• apoiar decisões estratégicas orientadas por dados;
• fortalecer ações de promoção turística;
• aumentar a competitividade do destino.

Além disso, a transformação digital aplicada ao turismo está diretamente relacionada aos princípios do turismo sustentável, da inovação institucional e da melhoria contínua da experiência do visitante.

Estudos recentes evidenciam o impacto positivo da Inteligência Artificial sobre produtividade, eficiência e competitividade organizacional.

Segundo o relatório:
The State of AI in 2023,

organizações que investem em IA apresentam crescimento de receita significativamente superior em comparação às demais, especialmente quando ampliam a aplicação dessas tecnologias em diferentes áreas institucionais.

O estudo também demonstra que organizações de alta performance:

• investem proporcionalmente mais em soluções de IA;
• utilizam inteligência de dados em processos estratégicos;
• ampliam ganhos de produtividade e eficiência operacional;
• fortalecem inovação e capacidade de adaptação.

No setor turístico, a Inteligência Artificial vem promovendo mudanças relevantes na forma como turistas interagem com:

• destinos;
• serviços;
• plataformas digitais;
• canais de comunicação;
• sistemas de atendimento.

O artigo:
The Transformative Power of AI in Travel

destaca que ferramentas de IA possibilitam:

• automatização de processos;
• melhoria do atendimento ao público;
• otimização do tempo de resposta;
• utilização de assistentes virtuais e chatbots inteligentes;
• personalização da comunicação com os usuários.

Um exemplo citado é a utilização de soluções de IA pela:
Booking.com,

que implementou recursos automatizados de atendimento para ampliar:

• eficiência operacional;
• agilidade;
• qualidade da experiência do usuário.

Além disso, a personalização da experiência turística tornou-se uma das aplicações mais relevantes da IA no turismo contemporâneo.

Conforme o relatório:
Tourism 4.0,

algoritmos inteligentes são capazes de:

• analisar preferências dos viajantes;
• interpretar padrões de comportamento;
• identificar perfis de consumo;
• recomendar roteiros, atividades e serviços personalizados.

Essa abordagem contribui para:

• elevar a satisfação do visitante;
• ampliar a competitividade dos destinos;
• fortalecer estratégias de marketing turístico;
• qualificar políticas públicas;
• melhorar a gestão do fluxo turístico.

Nesse contexto, o investimento em:

• capacitação técnica;
• ferramentas digitais;
• plataformas de IA;
• inteligência de dados;
• desenvolvimento de competências digitais,

representa medida estratégica para modernizar os serviços da SMTU e fortalecer o posicionamento de Foz do Iguaçu como destino inovador, inteligente e preparado para os desafios do turismo contemporâneo.

O projeto também contribui para:

• melhoria da eficiência administrativa;
• fortalecimento da governança baseada em dados;
• qualificação da promoção turística;
• ampliação da capacidade de atração de investimentos;
• desenvolvimento sustentável do turismo;
• melhoria da experiência dos visitantes e moradores.

Trata-se de uma iniciativa alinhada às tendências globais de:

• transformação digital;
• cidades inteligentes;
• inovação aplicada ao turismo;
• inteligência turística;
• gestão pública orientada por dados.

A proposta possui caráter estruturante e estratégico, com potencial de gerar impactos duradouros sobre:

• competitividade do destino;
• modernização institucional;
• eficiência operacional;
• sustentabilidade do turismo;
• qualidade da experiência turística em Foz do Iguaçu.